Nos certifications : reflet de nos engagements
3 normes et une seule organisation !
Chez Transgourmet, les domaines de la sécurité des aliments et de la qualité sont rassemblés au sein d’un système de management intégré. Les certifications ISO 22000 et FSSC 22000 (sécurité des aliments), ISO 9001 (qualité) sont ainsi gérées de façon conjointe.
Cette organisation mutualisée permet de simplifier les démarches, avoir une cohérence dans le pilotage, afin de satisfaire l’ensemble des parties prenantes et intéressées : clients, établissements, pouvoirs publics, assureurs, employés, riverains, associations…
Nos différentes certifications attestent que ces engagements conditionnent nos actions au quotidien :
La sécurité des aliments, notre garantie
Pour la 2ème année consécutive, le réseau Transgourmet Opérations a été audité sur le référentiel FSSC 22000. Cette norme vient renforcer notre certification ISO 22000 basée sur le système de management de la sécurité des aliments. Elle augmente le niveau d’exigences lié à la Food Defense (protection de la chaîne alimentaire contre les risques d’actions malveillantes, criminelles ou terroristes), à la Food Fraud (dispositifs visant à éviter une tromperie intentionnelle sur les produits) et à notre structure d’audit interne. Grâce à ce référentiel très strict, nos clients bénéficient ainsi d’une assurance supplémentaire en matière de sécurité des aliments.
La qualité à l’honneur pour les activités du siège social
L’obtention de la certification ISO 9001 a été un projet important et transverse en 2022 pour les activités du siège social Transgourmet France. Basée sur une norme internationale reconnue, elle atteste de la qualité de notre organisation, implique nos collaborateurs et constitue un gage de qualité pour nos clients et parties prenantes.
Ses principaux enjeux ? Suivre et animer les objectifs définis dans la politique RSE de Transgourmet au sein de chaque processus, renforcer le rôle des filières dans l’accompagnement des sites opérationnels garantir leur satisfaction afin qu’ils puissent satisfaire les clients finaux et renforcer les interactions entre filières grâce à la définition d’une approche processus. Le dernier audit mené n’a fait état d’aucune non-conformité. Un beau succès collectif à souligner !
La qualité et la satisfaction de nos clients, le coeur de nos actions
Avoir un partenaire fiable sur lequel vous pouvez compter tous les jours est primordial dans votre métier. La mission de Transgourmet est de « simplifier la vie de nos clients ». En toute occasion, nous nous mobilisons pour vous guider et vous conseiller dans vos choix. Vous pouvez ainsi vous consacrer à l’essentiel : la satisfaction de vos clients.
Notre objectif, votre satisfaction :
- Nous organisons chaque jour des "comités d'amélioration permanente" pour améliorer votre satisfaction,
- Multi produits : vous disposez d'une offre de service multiproduits et multi température de la prise de commande à la livraison,
- Enquête de satisfaction : votre satisfaction au cœur de notre métier, "dès la première livraison, nous nous assurons que notre service correspond à vos attentes",
- Nous nous engageons à ce que nos livraisons soient en tous points conformes à votre commande (le bon produit, au bon endroit, au bon prix, au bon moment).
Enquête de satisfaction
A l’issu de l’enquête satisfaction client menée en février et mars 2026 auprès de l’ensemble de ses clients, Transgourmet a obtenu un taux de satisfaction glabale de 87% et un NPS* de 17.
*Le NPS (Net Promoteur Score) est un indicateur permettant de mesurer la recommandation des clients envers une marque.
